IT Service Manager

De organisatie levert bedrijfskritische SaaS-oplossingen aan de Nederlandse pensioensector en groeit sterk. Door de toename van klanten, implementatiepartners en parallelle implementaties ontstaat behoefte aan één duidelijke en schaalbare werkwijze rondom Service Management.

Als onderdeel van het Service Management Office ontwikkel en verbeter je processen rondom onder andere Incident, Problem, Change en Release Management. Daarnaast zorg je voor duidelijke KPI's en SLA's, rapportages en service reviews en vertaal je trends en knelpunten naar structurele verbeteringen.
Dit is geen rol waarin je alleen bestaande processen beheert. Je krijgt juist veel ruimte om structuur neer te zetten, processen te verbeteren en stakeholders mee te nemen in nieuwe werkwijzen.

Wat ga je doen?

• Opzetten en verder ontwikkelen van het Service Management Office
• Verbeteren en standaardiseren van IT Service Management-processen
• Inrichten van governance, rollen, verantwoordelijkheden en escalatieprocessen
• Monitoren en verbeteren van KPI's, SLA's en service performance
• Organiseren van service reviews en opvolgen van verbeterinitiatieven
• Vertalen van incidenten, trends en root cause analyses naar structurele verbeteringen
• Opstellen van rapportages voor management en klanten
• Samenwerken met Product, Engineering, Service & Delivery, klanten en externe partners
• Ondersteunen van audits, compliance en documentatie

Je bent een ervaren IT Service Management-professional die graag bouwt en verbetert. Je kunt schakelen tussen strategie en operatie en weet verschillende stakeholders mee te krijgen, ook zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid.

Vereisten

• Ruime ervaring binnen IT Service Management, Service Governance of Service Delivery
• Ervaring met het opzetten of professionaliseren van ITSM-processen en governance
• Ervaring met ITIL-gebaseerde processen, waaronder Incident, Problem, Change en Release Management
• Ervaring met KPI's, SLA's, service reviews en continuous improvement
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe IT-omgeving
• Ervaring met SaaS, cloud of enterprise software is een pré
• Ervaring met Jira en Confluence en/of een ITIL-certificering is een pré
• Bereidheid om regelmatig binnen Nederland en richting Denemarken te reizen

Je krijgt de kans om een belangrijke rol te spelen binnen een internationale softwareorganisatie in een snel veranderende markt. Je krijgt veel ruimte om het Service Management Office mede vorm te geven en verantwoordelijkheid te nemen.

• Salaris passend bij ervaring
• Mogelijkheid tot een leaseauto
• NS Business Card
• Hybride werken: Amsterdam, Limburg, Denemarken en vanuit huis
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen
• Internationale werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie

De organisatie kenmerkt zich door een internationale, pragmatische en ondernemende cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en veerkracht centraal staan.

In plaats van een sterk hiërarchische structuur werk je samen met ervaren collega's die elkaar inhoudelijk uitdagen, ondersteunen en kennis delen. Goede ideeën krijgen snel ruimte om uitgevoerd te worden en ondernemerschap wordt actief gestimuleerd.