IT Service Manager
32 tot 40 uur Per week
Amsterdam
Tussen de €4000,- en €5200,-
In het kort
Voor een internationale Deense SaaS-organisatie die bedrijfskritische software levert aan de Nederlandse pensioensector, zoeken wij een IT Service Manager.
In deze functie zorg je ervoor dat IT-dienstverlening, processen en afspraken goed op elkaar aansluiten. Je brengt structuur aan, bewaakt de voortgang en helpt verschillende teams om effectiever samen te werken.
De organisatie groeit snel. Daarmee neemt ook de behoefte aan duidelijke processen, heldere verantwoordelijkheden en goede afstemming tussen de business en IT toe.
Je komt terecht in een internationale omgeving waarin je de ruimte krijgt om bestaande werkwijzen te verbeteren en het Service Management Office verder te professionaliseren.
We zoeken iemand met circa drie jaar relevante ervaring. Je hoeft nog geen ervaren IT Service Manager te zijn. Ook vanuit een rol als Scrum Master, IT Process Coordinator of Service Delivery Coordinator kun je een goede aansluiting hebben.
In deze functie zorg je ervoor dat IT-dienstverlening, processen en afspraken goed op elkaar aansluiten. Je brengt structuur aan, bewaakt de voortgang en helpt verschillende teams om effectiever samen te werken.
De organisatie groeit snel. Daarmee neemt ook de behoefte aan duidelijke processen, heldere verantwoordelijkheden en goede afstemming tussen de business en IT toe.
Je komt terecht in een internationale omgeving waarin je de ruimte krijgt om bestaande werkwijzen te verbeteren en het Service Management Office verder te professionaliseren.
We zoeken iemand met circa drie jaar relevante ervaring. Je hoeft nog geen ervaren IT Service Manager te zijn. Ook vanuit een rol als Scrum Master, IT Process Coordinator of Service Delivery Coordinator kun je een goede aansluiting hebben.
Over de functie
Je bent betrokken bij de dagelijkse coördinatie en verdere verbetering van IT Service Management-processen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- SLA-management: Je analyseert service level agreements, begrijpt de gemaakte afspraken en bewaakt of de dienstverlening hierop aansluit.
- Procesverbetering: Je brengt bestaande processen in kaart, onderzoekt knelpunten en doet voorstellen om werkwijzen te verbeteren.
- Coördinatie: Je bewaakt de voortgang van acties, zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden en volgt gemaakte afspraken op.
- Stakeholdermanagement: Je schakelt met Product, Engineering, Service & Delivery en de business om processen goed op elkaar af te stemmen.
- Service Management: Je ondersteunt bij het structureren, standaardiseren en verder professionaliseren van IT Service Management.
- Verandermanagement: Je helpt collega's bij het implementeren van verbeteringen en zorgt dat nieuwe werkwijzen daadwerkelijk worden toegepast.
Jouw profiel
We zoeken een professional die energie krijgt van structuur, samenwerking en procesoptimalisatie.
Ervaring als Scrum Master kan eveneens goed aansluiten, zeker wanneer je affiniteit hebt met IT-dienstverlening, procesverbetering en stakeholdermanagement.
Je hoeft niet alle processen al zelfstandig te hebben ingericht. We vinden het vooral belangrijk dat je begrijpt hoe processen samenhangen, verantwoordelijkheid neemt en graag verder wilt groeien.
- Circa 3 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management, Service Delivery, procescoördinatie of een vergelijkbare functie.
- Affiniteit met IT-processen, dienstverlening en de businesskant van technologie.
- Het vermogen om SLA's te analyseren, afspraken te interpreteren en verbeterpunten te signaleren.
- Kennis van of ervaring met ITIL-processen.
- Ervaring met het coördineren van werkzaamheden en afstemmen met verschillende stakeholders.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
- Een gestructureerde, analytische en proactieve manier van werken.
Ervaring als Scrum Master kan eveneens goed aansluiten, zeker wanneer je affiniteit hebt met IT-dienstverlening, procesverbetering en stakeholdermanagement.
Je hoeft niet alle processen al zelfstandig te hebben ingericht. We vinden het vooral belangrijk dat je begrijpt hoe processen samenhangen, verantwoordelijkheid neemt en graag verder wilt groeien.
Aanbod
Je krijgt de kans om een belangrijke rol te spelen binnen een internationale softwareorganisatie in een snel veranderende markt. Je krijgt veel ruimte om het Service Management Office mede vorm te geven en verantwoordelijkheid te nemen.
- Een salaris tussen € 4.000 en € 5.200 bruto per maand op basis van 40 uur.
- Een veelzijdige functie binnen een groeiende internationale SaaS-organisatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en professionele ontwikkeling.
- De mogelijkheid om IT-processen te verbeteren en zichtbaar bij te dragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
- Directe samenwerking met Product, Engineering, Service & Delivery en de business.
- Een internationale, ondernemende werkomgeving met korte communicatielijnen.
- Hybride werken vanuit onder andere Amsterdam, Limburg, Denemarken en huis.
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
Over het
bedrijf
Je gaat aan de slag bij een groeiende Deense softwareorganisatie die SaaS-oplossingen ontwikkelt voor de Nederlandse pensioensector.
De software ondersteunt bedrijfskritische processen. Betrouwbaarheid, duidelijke afspraken en samenwerking tussen verschillende teams zijn daarom essentieel.
De organisatie combineert een internationale werkomgeving met een ondernemende cultuur. Er zijn korte communicatielijnen en medewerkers krijgen de ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen door te voeren.
Je werkt samen met collega's vanuit onder andere Nederland en Denemarken.
De software ondersteunt bedrijfskritische processen. Betrouwbaarheid, duidelijke afspraken en samenwerking tussen verschillende teams zijn daarom essentieel.
De organisatie combineert een internationale werkomgeving met een ondernemende cultuur. Er zijn korte communicatielijnen en medewerkers krijgen de ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen door te voeren.
Je werkt samen met collega's vanuit onder andere Nederland en Denemarken.
